SERVICIOS:

1) IMPLEMENTACIÓN DE NORMAS  Y SISTEMAS DE GESTIÓN

CALIDADNORTE: tiene como principal vocación, la implementación de sistemas de gestión.  Más de 18 años de experiencia en esta área,  nos convierten en  especialista en la implementación de las siguientes normas y sistemas:

ISO 9001: Sistema de gestión de calidad.
ISO 14001: Sistema de gestión medio ambiental.
OHSAS 18001: Sistema de gestión en Seguridad y Salud Ocupacional.
Nch 17025: Requerimientos generales para la competencia de laboratorios de ensayo y calibración.
Nch 17020: Operación de organismos de inspección.
Nch 2728: Sistema de gestión de calidad para OTEC.
HACCP (Nch 2861): Sistema de análisis de peligros y puntos críticos de control.
SISTEMA INTEGRADOS: ISO 9001 – ISO 14001 + OSHAS 18001.
HSEC: Sistema de gestión de Minera Escondida.
QHSEC: HSEC + Calidad.

CERTIFICACIÓN: CALIDAD TURÍSTICA.
BPA: Buenas prácticas agrícolas.
MHC:

RSE: Responsabilidad Social Empresarial.
NCh 2909: PYME.
SEMC: Sistema Escalonado de Mejora Continua.
APL: Acuerdo de Producción Limpia.

2) ÁREA DE ESTUDIOS ORGANIZACIONALES Y SOCIALES

Desarrollar ambientes productivos, que creen valor en la empresa, es la principal tarea de un empresario, gerente o administrador. Tener la información medible y objetiva, para la toma de decisiones, constituye una ventaja competitiva esencial.

CALIDADNORTE: posee la experiencia y el conocimiento para llevar a cabo distintos tipos de investigaciones, mediante metodologías: cuantitativas y cualitativas. Nuestras áreas de especialización más desarrolladas son:

Desarrollo Organizacional:

  • Clima Organizacional: Detección, medición y diagnóstico de principales variables organizacionales involucradas en la conformación del clima organizacional de las empresas.
  • Satisfacción laboral: Medición de actitudes.                                                                 
  • Cultura organizacional: Medición, análisis  y descripción de la cultura organizacional empresarial.

Investigaciones de consumidores:

  • Estudio  de mercados.
  • Estudios de opinión.
  • Estudios de atención al cliente.

3) SISTEMA DE GESTIÓN ONLINE

CALIDADNORTE: ha diseñado herramientas de GESTIÓN ONLINE, las cuales le permiten estar las 24 horas del día, en completo CONTROL de su sistema de gestión. Todo lo cual aumenta significativamente la eficiencia y eficacia de su empresa y por consiguiente el valor de su empresa.

4) SERVICIO DE OBLIGACIONES LEGALES Y PREVENCIÓN DE RIESGO  ONLINE

CALIDADNORTE: ha diseñado una innovadora herramienta de GESTIÓN ONLINE, la cual le permite la gestión de sus obligaciones legales y de prevención de riesgo,  eficaz y eficientemente, durante las 24 horas del día. Aumentado significativamente  el control organizacional de su empresa.

 

 

 

 

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PROCESO:

1. EVALUACIÓN:
En esta etapa, luego de reuniones con la alta dirección y de visitar la empresa, conocer los procesos, interiorizarse de la documentación existente, CALIDADNORTE emite un informe donde se destaca:
• Fortalezas.
• Evaluación de cada ítem normativo.
• Carta gantt de implementacion.

2. VALORIZACIÓN:
Se valoriza el proyecto, el cual puede hacerse con o sin beneficio CORFO.

3. CONTRATO:
Aceptada la valorización y la forma económica de la implementacion mas la carta gantt del proyecto, se redacta el contrato y se formaliza el consultor a cargo del proyecto.

4. SERVICIO ONLINE:
Desde el momento que se firma el contrato, la empresa puede hacer uso del servicio de IMPLEMENTACIÓN ONLINE. Este servicio lo puede utilizar mientras dure el proyecto. Si al final del proyecto no desea continuar con el servicio Online, CALIDADNORTE protocoliza la entrega de documentos. El servicio Online no representa mayor costo para la empresa durante el proceso de implementación.

5. SERVICIOS DURANTE LA IMPLEMENTACIÓN:
• Taller de inducción a la alta gerencia (1 hora).
• Taller de inducción al Comité de Gestión (2 horas).
• Taller de inducción a la organización (1 hora).
• Curso de auditores internos con certificado emitido por CALIDADNORTE (12 horas).
• Taller de metrología teórica y aplicada, según corresponda (S horas).
• Asesoramiento de actividad de auditoría interna.
• Asesora miento de levantamiento de no conformidades cursadas en auditoría interna.
• Acompañamiento en auditoría de certificación.
• Asesora miento de levantamiento de no conformidades cursadas en auditoría de certificación.
• Análisis de requisitos legales y otros, según corresponda.
• Desarrollos de planes de emergencia, según corresponda.
• Desarrollo de simulacros, según corresponda, etc.

6. CONSULTOR:
El consultor visita semanalmente (media jornada) a la empresa y con un sistema tutorial entrega los conceptos. CALIDADNORTE NO desarrolla documentos, tales como manuales, procedimientos, instructivos, etc;  sino que asesora a la organización a desarrollarlos. No hay que olvidar que el sistema de gestión ES DE LA EMPRESA y NO de CALIDADNORTE.

7. SEGURIDAD Y RESPALDO EN LA WEB: CALIDADNORTE cuenta con la infraestructura tecnológica necesaria que permite asegurar un servicio permanente, confiable y seguro, de su servicio online. De igual forma, dispone de los mecanismos de seguridad requeridos y redundantes, para toda la información privada almacenada en sus bases de datos.

 

MANTENIMIENTO Y MEJORAMIENTO CONTÍNUO (SERVICIO ONLINE)

Este servicio se aplica una vez que las empresas están certificadas y su finalidad es garantizar la continuidad del sistema y la utilización de los ítems normativos en su cabalidad, lo cual permite el mejoramiento contínuo. Consta de lo siguiente:

1. EVALUACIÓN:
En esta etapa, luego de reuniones con la alta dirección y de visitar la empresa, conocer los procesos, interiorizarse de la documentación existente, CALIDADNORTE VALORIZA EL SERVICIO.

2. CONTRATO:
Aceptada la valorización y la forma económica de pago del servicio, la empresa mediante el procedimiento de protocolo para subir documentación a la WEB, comienza a utilizar MANTENCIÓN Y MEJORAMIENTO CONTÍNUO del servicio Online. El contrato es mínimo por 6 meses y se renueva también semestralmente.

3. SERVICIO ONLINE:
Este servicio permite que la información del sistema de gestión esté en la web y mediante una password la empresa tiene acceso a leer toda la información. Una vez al mes, mediante un protocolo, la administración de CALIDADNORTE sube la información que la empresa requiera.

4. SERVICIOS DURANTE LA MANTENCIÓN Y MEJORAMIENTO CONTÍNUO:
• Taller de auditores internos nivel II (8 horas).
• Curso de auditores internos con certificado emitido por CALIDADNORTE (12 horas).
• Taller de metrología teórica y aplicada, según corresponda ( S horas).
• Logo de la empresa como usuaria del sistema, con breve resumen de las actividad de la empresa, si lo desea.

5. CONSULTOR:
El consultor visita quincenalmente (jornada completa) a la empresa y en conjunto con el Encargado del Sistema aplica la MMC. Esto significa que audita programadamente las áreas para verificar cumplimiento, optimizar los Ítems normativos, preparar las auditorías internas, incrementar el análisis de datos, levantar no conformidades, iniciar acciones correctivas, iniciar acciones preventivas, resolver producto no conforme, analizar satisfacción de clientes, capacitar a la organización, evacuar informes de incidentes, de accidentes, de simulacros, revisar matrices de evaluación de aspectos ambientales, de impactos, de peligros, de riesgos, etc. El CONSULTOR NO REEMPLAZA al COORDINADOR DEL SISTEMA DE GESTIÓN, LO COMPLEMENTA.

6. LA INFORMACIÓN EN LA WEB:
Una vez que la empresa (Coordinador) y el consultor han terminado un registro del sistema, solicitan su ingreso a la WEB, para lo cual envían un mail a la administración del servicio mediante un formato, solicitando que la información se ingrese Una vez subida a la web, se responde formalmente señalando la habilitación de la información. En la WEB NO se ingresan los registros propios de la actividad de la empresa, tales como ordenes de compra, facturas, orden es de trabajo, capacitación, análisis de laboratorio, fichas de mantención, etc.

7. CONSULTA EN LA WEB
La empresa mediante una password tiene acceso a toda la información de su empresa en la WEB. La empresa determina los privilegios de lectura, esto significa que ella define que es lo que puede leer cada usuario.

8. SEGURIDAD Y  RESPALDO EN LA WEB:
CALIDADNORTE cuenta con la infraestructura tecnológica necesaria que permite asegurar un servicio permanente, confiable y seguro, de su servicio online. De igual forma, dispone de los mecanismos de seguridad requeridos y redundantes, para toda la información privada almacenada en sus bases de datos.

9. FORMA DE PAGO:
Se debe documentar el semestre. CALIDADNORTE emite de inmediato la factura. La empresa  está exenta de impuestos.

10. FIN DE CONTRATO:
Si al termino del semestre, la empresa decide no continuar con el sistema, lo debe comunicar y CALIDADNORTE hace entrega de TODA la información que está en ese momento en la WEB, mediante un protocolo.

 

CAPACITACIÓN:

Cursos

C-1: Gerenciar con CALIDAD (12 horas)

Objetivos:
Reforzar al nivel gerencial de las empresas, la importancia de la Calidad como herramienta de gestión, de manera de ayudar a tomar la decisión de introducir esla poderosa herramienta en el trabajo diario.

Contenidos:
• Historia de la Calidad.
• La experiencia Japonesa.
• ¿Qué es Calidad?
• El mejoramiento contínuo El ciclo de Shewart La Calidad y la alta Gerencia.
• La CalKiao’y el Recurso Humano.
• Los 14 puntos de Edward Demming.
• Aseguramienlo de Calidad ISO &Q00-2000.
• Calidad Morir o Vivir.

C-2 : Control de Calidad en la Industria (16 horas)

Objetivos:
Entregar conocimienlo básico de estadística de manera de ayudar tecnicamente al personal tanto en preparar informes, obtener conclusiones de pruebas, Al final del curso el personal reconocerá la herramienta estadística más acertada para la labor que realiza.

Contenidos:
• Historia de la Calidad.
• La revolución Industrial.
• ¿Qué es Calidad?
• Lassiele herramienlas estadística básicas.
• Análisis de problemas en proceso.

C-3 : Seminario Gerencial para la ISO 9001 I ISO 14001 I OHSAS 13001 (4 horas)

Objetivos:
Seminario dirigido a Gerentes de empresas y/o nivel de decisión, respecto de la propuesta de implantar un programa de Gestión de Calidad (ISO 9001) y/o Sistema de Gestión Medio Ambiental (ISO 14001) y/o Sistema de Gestión de Seguridad y salud Ocupacional (OHSAS 1S001) en la empresa conocerán de las ventajas, dificultades, costos, etc de estos programas.

Contenidos:
• Qué es la norma ISO 9001 / ISO 14001 / OHSAS.
• ítems normativos y su implicancia.
• Ventajas de los programas.
• Dificultades en su implantación.
• Costos.

C-4 : Herramientas básicas de estadísticas (12 horas)

Objetivos:
Seminario dirigido a personal de planta, laboratorios, etc que utilicen la estadística como herramienta de trabajo, les permitirá ordenar la información, tanto para realizar estudios técnicos como para mejorar las presentaciones.

Contenidos:
• La estadística en la industria.
• Estadística descriptiva e inferencia estadística.
• Distribución de Frecuencia Histogramas y Polígonos de Frecuencia.
• Distribución es de frecuencia: acumuladas y relativas.
• Gráficas de barra y de pastel.
• Uedüas de posición en conjunto de datos la media, la mediana, la moda.
• La varianza y la desviación estandar.
• Probabilidades.
• La distribución normal.

C-5 : Estadística a través del Statgraphic (20 horas)

Objetivos:
Seminario dirigido a personal de planta, laboratorios,  que utilicen la estadística como herramienta de trabajo usando para tal efecto el software estadístico: Statgraphic les permitirá ordenar la información, tanto para realizar estudios técnicos como para mejorar las presentaciones.

Contenidos:
• La estadística en la industria.
• Estadística descriptiva e inferencia estadística.
• Distribución de frecuencia.
• Histogramas y polígonos de frecuencia, distribución es de frecuencia: acumuladas y relativas.
• Gráficas de barra y de pastel.
• Medida 3 de posición en conjunto de datos La media, la mediana, la moda.
• La varianza y la desviación estándar Probabilidades.
• La distribución normal.

C-6 : Metrología según requerimiento ISO 9001 (15 horas)

Objetivos:
Seminario dirigido a personal responsable del manejo metrológico dentro ole la industria así como también a los usuarios . El personal conocerá los requerimientos del programa ISO 9001 y podrá implementar las soluciones correspondientes.

Contenidos:
• Sistema de Gestión fle Calidad ISO 9001.
• Requerimiento metrológico según ISO 9001.
• Elementos básicos de estadística para metrología distribución normal, la media, la desviación estándar, la t-student,  etc.
• Precisión.
• Exactitud Error.
• Trazabilidad.
• Adaptación para el uso.

C-7 : Implementación de un programa ISO 9001 / ISO 14001 / OHSAS 18001 (12 horas)

Objetivos:
Seminario dirigido a personal de supervisores, quienes participarán en la implantación del Sistema de Gestión. Conocerán del alcance de los ítems normativos, de las dificultades en su implantación y de sus ventajas en la gestión de la empresa.

Contenidos:
• Historia de la calidad.
• Gestión de la calidad: ISO 9001.
• Gestión Medio Ambiental: ISO 14001.
• Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional: OHSAS 18001.
• Análisis de los Ítems Normativos.
• Taller: Trabajando en una empresa con sistema integrado (9001 + 14001 + 18001).

C-8: Auditorías Internas de Sistemas de Gestión. (12 horas)

Objetivos:
Seminario dirigido a personal de supervisores, quien es tendrán la responsabilidad de auditar el sistema de gestion ISO 9001 y/o ISO 14001 y/o OHSAS 18001 Conocerán en detalle los Ítems normativos y aprenderán técnicas de auditoría.

Contenidos:
• ítem normativos.
• Auditorías Internas según IS01&Q01.
• Alcance de una auditoría.
• Características de un auditor.
• La auditoría Reunión de apertura, levantamiento de no conformidades, el informe final, la reunión al cierre.
• Los formularios para la auditoría.

C-9 : Preparándose para la certificaciín. (12 horas)

Objetivos:
Seminario dirigido a personal de planta quienes forman parte del sistema de gestión. Conocerán diferentes tipos de auditores y aprenderán la manera de comportarse ante cada situación.

Contenidos:
• Alcance de una auditoría de certificación.
• La documentacion requerida.
• El personal que participa.
• No conformidades menores y mayores.
• Análisis de la documentación por parte del auditor.
• Principales debilidades de las empresas.
• La filosofía de algunos ítems normativos.
• El certificado.

C-10 : Auditores Internos de sistemas de gestión: Nivel avanzado. (16 horas)

Objetivos:
Capacitar a los auditores internos de sistemas de gestión respecto a ítems normativos relevantes de cada norma. Este curso esta dirigido a Auditores Internos que tengan experiencia en sistemas de gestión y en auditorías.

Contenidos:
• Revisión de la Normas ISO &Q01 / ISO 14001 / OHSAS 18001.
• Análisis de los ítems normativos con ejemplos industriales reales.

C-11: HSEC (Health, Safety, Enviroment, Commumity). (16 horas)

Objetivos:
Capacitar a la empresa en los 15 estándares del sistema HSEC y su relación con el sistema integrado (9001 +14001 + 18001) Este curso está dirigido a todo el personal y se analiza estándar por estándar.

Contenidos:
• Análisis de los ítems del sistema HSEC, 1E- estándares.
• Relación de HSEC con las normas 9001 /14001 /18001.
• Auditoría HSEC.
• Certificación HSEC versus sistemas de gestión.

C-12: QHSEC (Health, Safety, Enviroment, Commumity i- Quahty). (16 horas)

Objetivos:
Capacitar a la empresa en los 15 estándares del sistema HSEC y su relación con el sistema integrado (9001 +14001 + 18001) Este curso está dirigido a todo el personal y se analiza estándar por estándar.

Contenidos:
• Análisis de los ítems del sistema HSEC, 1E estándares.
• Relación de HSEC con las normas 9001 /14001 /18001.
• Agreguemos Calidad al HSEC y formemos QHSEC.
• Auditoría QHSEC.
• Certificación QHSEC versus sistemas de gestión.

Normas Turísticas:

• Agencias de Viajes.
• Tour Operadores.
• Alojamiento.
• Turismo Aventura.
• Guías Turísticos.